Forsendelsespolitik
Behandlingstid for ordrer
Ordrer behandles inden for 1 til 3 hverdage (mandag til fredag). Efter behandling overdrages din ordre til fragtfirmaet og klargøres til forsendelse.
Transittid
Leveringstider estimeres til 4 til 8 hverdage, med forsendelser afsendt fra mandag til fredag.
Leveringslande
Denne forsendelsespolitik gælder for leveringer inden for USA.
Forsendelsesomkostninger
Forsendelse er helt gratis. Kasper Emma New York dækker alle forsendelsesomkostninger for hver ordre, uden krav om minimumsbeløb.
Sporing af din ordre
Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når din ordre er blevet afsendt, inklusive et trackingnummer, så du kan følge din levering.
Annullering af en ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte vores kundesupport på support@kasper-emma.dk inden ordren afsendes. Vi behandler din annullering og udsteder en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.
Når ordren er afsendt, er annullering ikke længere mulig, og returprocessen skal følges i stedet.
Beskadiget ved levering
Kontrollér venligst din ordre ved levering. Hvis du bemærker nogen skader under transporten, skal du straks kontakte os med en beskrivelse og tydelige billeder af skaden.
Vi arrangerer en retur, ombytning eller refusion efter dit ønske.
Forsinkede ordrer
Hvis din ordre ikke er ankommet efter den maksimale leveringstid (11 hverdage), beklager vi oprigtigt. Nogle gange kan der opstå forsinkelser på grund af fx dårligt vejr eller helligdage. Tillad venligst yderligere 2 hverdage.
Hvis din pakke stadig ikke er ankommet efter denne periode, skal du kontakte os, og vi vil hjælpe dig med at finde din ordre.
Kundesupport kontakt
Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre eller forsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os: