Refusions- og returpolitik

Kundeorienteret returfilosofi

Hos Kasper Emma håndterer vi returneringer fra sag til sag med det formål at gøre vores kunder oprigtigt tilfredse. Vi står inde for vores produkter og ønsker, at du elsker det, du modtager. Vi er forpligtet til at behandle hver kunde retfærdigt og rimeligt, og vi har erfaret, at når vi gør det, behandler vores kunder os på samme måde i retur. Refusioner anvendes på den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Sådan returnerer du

For at anmode om en returnering bedes du kontakte vores supportteam på support@kasper-emma.dk med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer

  • Varenavn

  • Årsag til returnering

Vores venlige team vil guide dig gennem returprocessen.

Tidsramme for returnering

Vi er sikre på, at du vil elske dine Kasper Emma-varer, men hvis ikke, accepterer vi returnering af berettigede varer inden for 30 dage efter købet. Et returgebyr kan forekomme og kan betales under returprocessen. Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, vil der blive udstedt en voucher, og returbeløbet vil blive fratrukket din refusion.
Tillad venligst 7–10 hverdage efter modtagelsen, før din retur behandles.

Betingelser for returnering

For at kvalificere sig til en retur skal:

  • Varerne være ubrugte, uåbnede, uvaskede og i original, forseglet emballage.

  • Varer, der viser tegn på brug eller skade, kan blive afvist.

Returomkostninger

Returneringer på grund af defekter, skader, forkerte varer eller ufuldstændige ordrer vil ikke medføre nogen returafgifter. Giv os venligst besked inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre for at sikre en smidig proces.

Refusion ved returnering

Refusioner udstedes kun for værdien af produktet/produkterne. Forsendelsesgebyrer, inklusive ekspres- eller internationale, er ikke-refunderbare.

Ombytninger

Hos Kasper Emma hjælper vi gerne med ombytninger. Da returnering af varer til vores lager i Kina kan være dyrt og tidskrævende, kan vores kundeserviceteam arrangere en erstatningsvare.

Tillad op til 12 dage for levering af den nye vare.
Denne miljøbevidste metode reducerer emballagespild og forsendelsesudledninger og sparer dig tid.

Bundlet ordrer

Varer, der sælges som en del af en bundle, skal returneres samlet. Individuelle varer fra bundlen kan ikke returneres separat.

Ikke-returnerbare varer

Produkter købt med rabatkoder, automatiske kampagner eller markeret som slutsalg (f.eks. over 40% rabat, outletvarer) er ikke-refunderbare og ikke-returnerbare. Gennemgå venligst dine valg omhyggeligt, før du køber.

Når det er sagt, vil vi altid gøre vores bedste for at støtte vores kunder, og i mange tilfælde tilbyder vi stadig ombytninger.

Selvbetjent retur

Hvis du er berettiget, kan du bruge vores selvbetjente returproces. Angiv dit ordrenummer og postnummer for at begynde. Du vil kunne vælge årsag til returnering og vælge mellem refusion eller ombytning.

Når det er godkendt:

  • Et retur-link giver dig mulighed for at betale for returfragt (baseret på transportørens priser).

  • En returlabel vil blive sendt til dig via e-mail.

For internationale returneringer kan vi ikke levere en returlabel. Du skal sende til det nærmeste returcenter med DDP (Delivered Duty Paid).
Ved ombytninger vil der blive udstedt et gavekort, når tracking viser returfremskridt, så du kan genbestille.

Bemærk: Alle gebyrer betalt for returneringer er ikke-refunderbare, medmindre din returnering opfylder kriterierne ovenfor (f.eks. beskadigede eller forkerte varer).

Toldforsinkelser

Hvis din retur tilbageholdes i tolden, skyldes det typisk toldklarering eller dokumentation. Kasper Emma kan ikke udbetale kompensation, før varen er modtaget og frigivet.